ИТ-аутсорсинг: очевидная выгода

ИТ-аутсорсинг – это стратегическое решение, которое позволяет компаниям делегировать выполнение ИТ-задач сторонним профессионалам. Это может включать как техническую поддержку пользователей, так и полный контроль над ИТ-инфраструктурой организации. Основная цель – оптимизация бизнес-процессов за счет снижения затрат и повышения эффективности.

Компании, прибегающие к аутсорсингу, получают доступ к передовым технологиям и опытным специалистам без необходимости найма сотрудников в штат. Этот подход становится особенно актуальным для малого и среднего бизнеса, который стремится минимизировать издержки и сосредоточиться на развитии ключевых направлений.

Кому подходит аутсорсинг?

Малый и средний бизнес – благодаря аутсорсингу можно существенно сократить расходы, полностью заменив внутренний ИТ-отдел.

Стартапы – для молодых проектов передача ИТ-задач специалистам через аутсорсинговую компанию является удобным решением, позволяющим сосредоточиться на разработке продуктов и снизить затраты на фонд оплаты труда.

Крупные корпорации – возможность делегирования части задач через аутсорсинг, чтобы сконцентрироваться на стратегических целях развития.

Организации с ограниченным бюджетом – аутсорсинг позволяет оптимизировать затраты, при этом поддерживая высокое качество предоставляемых услуг.

Компании без необходимости в штатных ИТ-специалистах – гибкость аутсорсинга дает возможность адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса и значительно сокращать расходы на заработную плату.

Преимущества аутсорсинга

Снижение расходов. Аутсорсинг исключает необходимость найма и обучения сотрудников, а также затрат на закупку оборудования и лицензий.

Доступ к экспертам. Благодаря аутсорсингу, клиенты могут воспользоваться помощью квалифицированных специалистов с богатым опытом реализации сложных ИТ-проектов.

Гибкость и масштабируемость. Объем аутсорсинговых услуг легко адаптируется под текущие задачи бизнеса, позволяя увеличивать или уменьшать количество выполняемых работ.

Снижение рисков. Ответственность за бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры перекладывается на подрядчика.

Доступ к современным технологиям. Аутсорсинговые компании активно используют новейшие разработки, предоставляя бизнесу важные конкурентные преимущества.

Непрерывная работа. Поддержка 24/7, включая выходные и праздничные дни, минимизирует простои и обеспечивает стабильную работу инфраструктуры.

Прозрачность. Регулярная отчетность и контроль качества позволяют клиентам всегда оставаться в курсе состояния их ИТ-систем.

Недостатки аутсорсинга

Несмотря на все преимущества, передача задач на аутсорсинг имеет свои недостатки, которые следует учитывать:

Угроза утечки конфиденциальной информации

Передача определённых задач сторонней организации может привести к риску разглашения секретных данных и нарушению информационной безопасности. Чтобы снизить вероятность таких рисков, необходимо тщательно проверять потенциального партнера и грамотно составлять договоры, включающие пункты о конфиденциальности и защите данных.

Опасность выбора неквалифицированного исполнителя

Многое зависит от того, насколько компетентен выбранный подрядчик. Если вы ранее не сотрудничали с конкретной фирмой, стоит начать с небольшого проекта, чтобы оценить качество работы. Важно обращать внимание на репутацию компании-аутсорсера и отзывы её текущих клиентов.

Зависимость от подрядчика

Организация может оказаться в зависимости от внешнего исполнителя, который обладает всей полнотой знаний о проекте. Этот риск можно уменьшить за счет правильной организации взаимодействия с подрядчиком, требований к документации проекта и регулярного контроля над процессом выполнения работ.

Эти аспекты требуют внимательного подхода при выборе аутсорсинговой компании и заключении договора, чтобы минимизировать возможные негативные последствия.

Варианты аутсорсинга

Частичный аутсорсинг предполагает передачу подрядчикам отдельных задач, таких как техническая поддержка пользователей или администрирование серверов.

Комплексный аутсорсинг охватывает весь спектр услуг: от аудита инфраструктуры до обслуживания оборудования и программного обеспечения, внедрения новых технологий и обеспечения информационной безопасности.

Такой подход через аутсорсинг позволяет автоматизировать процессы, оптимально использовать ресурсы и гарантирует руководству стабильность функционирования всей ИТ-инфраструктуры.

Услуги в рамках ИТ-аутсорсинга

Мы предлагаем комплексное решение задач в области информационных технологий, начиная от модернизации серверов и заканчивая цифровой трансформацией.

Обслуживание серверов и рабочих станций

Мы обеспечиваем стабильную работу серверов, компьютеров и другого оборудования. Это включает регулярное обновление программного обеспечения, мониторинг производительности и профилактическое обслуживание. В рамках аутсорсинга, мы гарантируем надежность и безопасность вашей инфраструктуры.

Модернизация инфраструктуры

Мы поможем обновить ваше оборудование и программное обеспечение, чтобы оно соответствовало современным стандартам и требованиям бизнеса. Аутсорсинг процессов модернизации позволяет избежать простоев и снизить затраты на поддержание устаревших систем.

Техническая поддержка

Клиенты могут рассчитывать на быструю помощь в решении вопросов с оборудованием, программами и доступом к сетям. Мы предоставляем поддержку пользователей на уровнях L1-L3, обеспечивая оперативное реагирование на инциденты. Аутсорсинговая служба поддержки всегда готова прийти на помощь!

Разработка веб-сайтов и интернет-магазинов

Создаем современные адаптивные веб-сайты и интернет-магазины на популярных платформах, включая 1С-Битрикс, WordPress и другие CMS. Наши проекты соответствуют требованиям бизнеса и привлекают клиентов. Аутсорсинг разработки сайтов – это эффективный способ получить качественный продукт без лишних затрат.

Внедрение продуктов 1С: Предприятие

Мы помогаем автоматизировать бизнес-процессы с использованием решений 1С. Это включает разработку, внедрение и поддержку конфигураций, таких как 1С ERP, 1С БП, 1С УТ, 1С УНФ, 1С КА, а также интеграцию с другими системами. Аутсорсинговый подход к внедрению 1С позволяет минимизировать риски и ускорить процесс автоматизации.

Внедрение BI-аналитики

BI-решения позволяют визуализировать и анализировать данные, что дает возможность компаниям принимать обоснованные решения. Мы используем инструменты, такие как Tableau, Power BI, Qlik, Битрикс24 для создания дашбордов и отчетов. Аутсорсинг аналитических систем – это шаг к более эффективному управлению бизнесом.

Подключение программ лояльности

Интеграция бонусных программ, скидок и других инструментов лояльности помогает повысить удовлетворенность клиентов и увеличить повторные продажи. Аутсорсинговые решения в этой области помогают оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами. Мы поможем внедрить лучшую программу лояльности в соответствии с заданием: Mindbox, SailPlay или Retail Rocket.

Продвижение бизнеса в интернете

SEO-оптимизация, контент-маркетинг, таргетированная реклама — это только часть наших решений, направленных на увеличение видимости бренда в сети и привлечение клиентов. Аутсорсинг маркетинговых активностей позволит вам сосредоточиться на главном – развитии своего бизнеса.

Внедрение корпоративных VPN-тоннелей

Создаем защищенные сети для удаленной работы, что особенно важно для компаний с распределенной структурой. Мы применяем современные технологии, такие как OpenVPN,  WireGuard, L2TP/IPsec и IKEv2/IPsec  для обеспечения безопасности данных. ИТ-аутсорсинг построения VPN-сетей гарантирует надежную защиту ваших коммуникаций.

Внедрение облачных технологий

Используя платформы Azure, AWS и Google Cloud, мы предлагаем гибкие и масштабируемые облачные решения для бизнеса. Это позволяет оптимизировать затраты на оборудование и повысить устойчивость инфраструктуры. Аутсорсинг облачной миграции и управления ресурсами помогает бизнесу сосредоточиться на своих основных задачах, оставляя технические вопросы профессионалам.

Разработка и интеграция CRM

В рамках аутсорсинга мы внедряем CRM-системы, такие как Битрикс24, RetailCRM и amoCRM, помогая автоматизировать бизнес-процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Разработка на таких условиях и настройка CRM-систем ускоряет внедрение новых технологий и повышает эффективность работы с данными.

Поддержка корпоративной почты

Мы настраиваем корпоративные почтовые сервисы на базе Microsoft Exchange, Google Workspace, обеспечивая надежное и безопасное взаимодействие внутри компании. Аутсорсинг обслуживания электронной почты снижает нагрузку на внутреннюю IT-команду и минимизирует риски простоя.

Миграция и модернизация ПО

Наши специалисты помогут перейти на современные версии программного обеспечения, включая Microsoft Office, Microsoft Windows, SQL Server и 1С. Мы также предлагаем услуги по внедрению BI-аналитики на платформах Tableau и Power BI. Аутсорсинг процесса миграции и модернизации ПО обеспечивает плавный переход на новые технологии и минимизирует возможные проблемы.

Цифровая трансформация

Наши эксперты помогут перевести ваш бизнес на цифровые рельсы, внедряя инновации и создавая конкурентные преимущества. Аутсорсинг цифровых проектов позволяет быстро и эффективно реализовать самые амбициозные идеи.

Как выбрать, что отдавать на аутсорсинг?

При принятии решения о передаче задач важно учитывать стратегические цели и риски. Вот несколько рекомендаций:

Стоит передать:

• Техническую поддержку пользователей. Аутсорсинг этой функции поможет обеспечить оперативное решение возникающих у сотрудников проблем с оборудованием и программным обеспечением.

• Обслуживание и администрирование серверов, сетей и систем безопасности. Передача этих задач профессионалам обеспечит стабильность работы инфраструктуры и снизит вероятность сбоев.

• Резервное копирование и восстановление данных. Надежная защита данных — критически важная задача, которую лучше доверить специалистам.

• Разработку программного обеспечения и модернизацию приложений. Опытные разработчики смогут быстрее и качественнее создать необходимые приложения, чем внутренние команды.

• Внедрение информационных систем. Профессиональная реализация сложных IT-проектов требует специализированных знаний и опыта, который есть у аутсорсеров.

Не рекомендуется передавать:

• Ключевые бизнес-приложения, требующие глубокого понимания специфики компании. Такие системы должны оставаться под контролем внутренних специалистов, чтобы гарантировать конфиденциальность и эффективность работы.

• Уникальные проекты, дающие конкурентные преимущества. Проекты, которые формируют уникальные предложения компании на рынке, стоит держать внутри организации, чтобы сохранить контроль над ключевыми аспектами бизнеса.

Таким образом, выбор задач для передачи на аутсорсинг зависит от конкретных нужд и целей компании.

Аутсорсинг или аутстаффинг?

Решение между этими двумя моделями сотрудничества зависит от множества факторов, включая размеры вашей компании, наличие квалифицированных кадров на рынке, финансовые возможности и временные рамки. Важно помнить, что эти два понятия отличаются: аутсорсинг подразумевает передачу выполнения задач внешним исполнителям, тогда как аутстаффинг представляет собой расширение штата за счет привлечения внешних специалистов.

Когда выбирать аутстаффинг?

Если ваша компания крупная и у вас уже есть внутренняя команда разработчиков (либо хотя бы опытный менеджер проектов), и вам необходимо полностью контролировать процесс ведения проекта, то аутстаффинг может быть лучшим решением. В таком случае внешние специалисты будут работать под вашим руководством, но формально числиться в штате другой компании.

Когда выбирать аутсорсинг?

Если ваша организация относительно небольшая или у вас нет достаточных ресурсов для найма высококвалифицированных специалистов, аутсорсинг станет оптимальным выбором. Вы передаёте разработку проекта внешней компании, которая берёт на себя всю ответственность за результат. Кроме того, аутсорсинг может оказаться экономически выгоднее, поскольку вам не придётся вкладываться в обучение и поддержку новых сотрудников.

Важные моменты при выборе

Независимо от вашего решения, важно внимательно подойти к выбору подрядчика. Оцените его квалификацию, опыт и портфолио выполненных проектов. Четко сформулируйте свои ожидания и требования к проекту, а также обеспечьте контроль над выполнением всех этапов работы.

Таким образом, выбор между аутсорсингом и аутстаффингом зависит от ваших специфических потребностей и возможностей.

Необходимые документы

Для начала работ с аутсорсинговой компанией требуется подготовить следующие документы:

1. Соглашение о конфиденциальности (NDA). Рекомендуется заключить данное соглашение ещё до начала обсуждения технического задания (ТЗ) и оценки проекта. Соглашение о неразглашении (NDA) обеспечивает защиту вашей конфиденциальной информации. В документе указывается список сведений, которые считаются конфиденциальными. К ним могут относиться планы компании, текущие проекты, данные доступа к системам, методы управления и другая важная информация.  Заключение NDA помогает обезопасить ваши данные, ведь исполнитель понимает, что разглашение такой информации повлечет за собой серьезные последствия, вплоть до финансовых потерь и ущерба для репутации.
2. Договор на оказание услуг. В нем должно содержаться подробное описание услуг, сроки выполнения, стоимость и условия оплаты. Также следует предусмотреть пункты о гарантиях и ответственности сторон за нарушение условий договора.
3. Приложения к договору (для услуг по разработке):
   • Бизнес-требования (БТ) — это описание ожиданий бизнеса от конечного продукта.
   • Пользовательские требования (ПТ) — описание целей, которые пользователи должны достигать с помощью системы.
   • Функциональные требования (ФТ) — перечень функций, необходимых для реализации пользовательских целей.
   • Нефункциональные требования (НФТ) — требования, касающиеся особенностей интерфейса, технических характеристик и возможных ограничений, которые нужно учитывать при разработке продукта.
   • Техническое задание (ТЗ). Оно включает детальную информацию о том, каким образом должен быть реализован проект.
4. Акт приёма-передачи работ. Документ фиксирует выполненные работы и подтверждает их соответствие установленным требованиям.

В зависимости от предоставляемых услуг количество документов может варьироваться. Например, некоторые приложения, такие как техническое задание или любое другое приложение, могут отсутствовать в отдельных случаях.

Почему выбирают нас?

Наша компания предлагает выгодные условия сотрудничества благодаря следующим преимуществам:

• Высококвалифицированная команда узкопрофильных специалистов. Мы гордимся нашими профессионалами, которые обладают глубокими знаниями и опытом в своей области.

• Персональный подход к каждой задаче. Мы понимаем уникальность каждого клиента и адаптируем наши услуги под конкретные потребности вашего бизнеса.

• Гарантия качества услуг и гибкость в выполнении договоренностей. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был доволен результатом нашего сотрудничества, и готовы оперативно реагировать на изменения в процессе работы.

• Постоянный мониторинг инфраструктуры и внедрение передовых технологий. Наша цель — обеспечить максимальную надёжность и актуальность ваших IT-систем, применяя новейшие достижения в области информационных технологий.

• Опыт предоставления услуг аутсорсинга более 20 лет. За годы работы мы накопили богатый опыт, позволяющий нам эффективно решать задачи любого уровня сложности.

Стоимость услуг по аутсорсингу

Объем и сложность задач

• Количество задач: Чем больше услуг требуется (поддержка пользователей, администрирование серверов, разработка ПО и т. д.), тем выше стоимость.

• Сложность задач: Например, обслуживание баз данных или специализированных систем стоит дороже, чем базовая техподдержка.

Уровень квалификации специалистов

• Разные задачи требуют специалистов различной квалификации: от младших инженеров до высококвалифицированных экспертов.

• Чем выше уровень квалификации и опыта, тем выше стоимость услуг.

Модель аутсорсинга

• Проектная модель: Услуги оплачиваются за выполнение конкретного проекта.

• Почасовая оплата: Оплата за количество отработанных часов.

• Фиксированная ставка (подписка): Ежемесячная оплата за фиксированный объем услуг.

Техническая инфраструктура клиента

• Если инфраструктура устаревшая или сложная, потребуется больше усилий для ее обслуживания, что увеличит стоимость аутсорсингового обслуживания.

Объем SLA (Service Level Agreement)

• Время реакции: Чем быстрее аутсорсинговая компания обязуется реагировать на запросы, тем выше цена.

• Доступность услуг: Круглосуточная поддержка (24/7) стоит дороже, чем работа в рамках стандартного рабочего времени.

Локация поставщика услуг

• Аутсорсинг в регионах с более низкой оплатой труда может быть дешевле, чем в крупных городах или за рубежом.

• Зарубежные компании могут предлагать более низкие ставки аутсорс-услуг, но на это влияет разница в часовых поясах и языковые барьеры.

Долгосрочность сотрудничества

• Долгосрочные контракты могут предусматривать скидки или более выгодные условия.

Необходимость в специализированных инструментах

• Если для выполнения задач требуется использование платного ПО, лицензий или оборудования, эти расходы могут быть включены в стоимость аутсорсингового договора.

Уровень кастомизации услуг

• Стандартные решения дешевле, чем услуги, настроенные под индивидуальные потребности клиента.

Сопутствующие услуги

• Обучение персонала клиента, разработка документации, аудит систем или консультирование могут дополнительно влиять на итоговую цену.

Масштаб компании-клиента

• Размер инфраструктуры: Чем больше компания, тем сложнее и масштабнее ее ИТ-инфраструктура (количество серверов, пользователей, устройств), что увеличивает объем работы и стоимость услуг аутсорсинга.

• Число сотрудников: Чем больше пользователей необходимо поддерживать, тем выше требования к пропускной способности службы поддержки.

• Географическое распределение: Если компания имеет филиалы или офисы в разных регионах или странах, это может увеличить стоимость аутсорса из-за необходимости удаленного доступа, поддержки разных часовых поясов или выезда специалистов.

У крупных компаний требования обычно выше, включая более строгие SLA, усиленные меры безопасности и круглосуточное обслуживание, что также отражается на цене комплексного обслуживания.

Каждый из этих факторов учитывается при формировании цены, поэтому перед заключением контракта на аутсорсинг важно четко определить потребности компании и ожидаемый объем работ.

 

Услуги по аутсорсингу	Малые компании и ИП		Средний бизнес		Крупный бизнес, холдинги
	Аутсорсинг	Сотрудники в штате	Аутсорсинг	Сотрудники в штате	Аутсорсинг	Сотрудники в штате
Техническая поддержка (L1-L3)	80.000 ₽ в месяц	130.000 в месяц	140.000 ₽ в месяц	280.000 в месяц	от 250.000 ₽	390.000 в месяц
Построение и объединение корпоративных сетей	от 1500 ₽ в час	130.000 в месяц	от 2000 ₽ в час	280.000 в месяц	от 3500 ₽ в час	390.000 в месяц
Построение и корпоративных VPN-сетей	от 1500 ₽ в час	130.000 в месяц	от 2000 ₽ в час	280.000 в месяц	от 3500 ₽ в час	390.000 в месяц
Обслуживание корпоративных VPN-сетей	от 25.000 ₽ в месяц	130.000 в месяц	от 45.000 ₽ в месяц	280.000 в месяц	от 80.000 ₽ в месяц	390.000 в месяц
Модернизация серверов	от 60.000 ₽ за проект	130.000 в месяц	от 90.000 ₽ за проект	280.000 в месяц	от 200.000 ₽ за проект	390.000 в месяц
Внедрение корпоративной почты и обслуживание	от 25.000 ₽ в месяц	130.000 в месяц	от 45.000 ₽ в месяц	280.000 в месяц	от 80.000 ₽ в месяц	390.000 в месяц
Внедрение 1С (УТ, УНФ, ERP)	от 90.000 ₽ за проект	160.000 в месяц	от 200.000 ₽ за проект	350.000 в месяц	от 400.000 ₽ за проект	650.000 в месяц
Цифровая трансформация	от 200.000 ₽ за проект	250.000 в месяц	от 400.000 ₽ за проект	400.000 в месяц	от 1.500.000 ₽ за проект	1.000.000 в месяц

* Стоимость услуг аутсорсинга указана ориентировочно, по состоянию на 2024 г.

Аутсорсинг-услуги с командой ЧифДиджитал

ИТ-аутсорсинг – это надежный инструмент для оптимизации бизнес-процессов, сокращения издержек и повышения конкурентоспособности. Независимо от масштаба бизнеса, делегирование ИТ-задач профессионалам позволяет компаниям сосредоточиться на своем развитии и достижении стратегических целей.

Если вы ищете партнеров, готовых взять на себя управление вашей ИТ-инфраструктурой, обратитесь к нам – мы знаем, как помочь вашему бизнесу расти и развиваться. Напишите нам, обращения принимаются круглосуточно!